Contexte
Dans un marché du bricolage de plus en plus concurrentiel, L’Entrepôt du Bricolage cherchait à enrichir son expérience client sans bouleverser ses process magasin.
L’objectif : proposer des services de livraison, pose et installation à domicile sur ses catégories stratégiques, directement depuis les outils existants, avec :
- Une expérience fluide pour les vendeurs
- Un parcours sans couture pour le client
- Une offre pilotable, scalable et rentable
Solutions déployées
En 2024, un pilote a été lancé sur 6 magasins, avec un dispositif complet :
- API Dealt sur-mesure, intégrée directement dans l’ERP de l’enseigne
- Offre disponible en ligne et en magasin, sans changement d’outil pour les équipes
- +170 prestations forfaitisées (par exemple :
- -> Installation de WC, vasques, meubles salle de bain
- -> Pose de radiateurs, ballons d’eau chaude, thermostats
- -> Création de prises, pose d’éclairage, raccordement électrique
- -> Montage d’abris, clôtures, pergolas, carports
- -> Travaux de jardinage, terrassement, débroussaillage)
- Accès au réseau Dealt Connect de prestataires certifiés
- Accompagnement stratégique et opérationnel via Dealt Consulting
Un succès immédiat, avec un panier moyen à 306 €, une satisfaction client à 4,91/5, et une adoption rapide par les vendeurs. Et l’ambition de déployer l’ensemble du réseau de 30 magasins en 1 mois.
Intégration
Une intégration pensée pour les équipes terrain
Grâce à l’API Dealt, les services sont intégrés nativement dans le back-office magasin et le site e-commerce.
En magasin :
- Le vendeur sélectionne et ajoute un service depuis son interface habituelle
- Le bon de commande est généré automatiquement
- Le parcours client (confirmation, planning, suivi) est déclenché instantanément
En ligne :
- Le client sélectionne son service sur le site web
- Paiement sécurisé et parcours de réservation autonome
- Notifications mail/SMS et lien de suivi
Un réseau de professionnels prêts à intervenir
Grâce à Dealt Connect, L’Entrepôt du Bricolage s’appuie sur :
- 31 prestataires activés pour le POC, et 370 activables lors déploiement national
- Notation client (moyenne 4,9/5), RC Pro et documents vérifiés
- Matching automatisé selon la zone, la prestation, la disponibilité
- Recrutement local possible selon besoins spécifiques magasin
- Contractualisation automatisée, suivi qualité, traçabilité complète
Un pilotage granulaire via Dealt Platform
Les équipes peuvent :
- Suivre l’avancement de chaque prestation en temps réel
- Gérer les prestataires, litiges, plannings, et contrats
- Visualiser les performances par magasin, par rayon, par type de service
- Accéder à des tableaux de bord personnalisés : taux de vente, NPS, délais, marges
Tous les services sont forfaitisés : pas de surprise pour le client, pas de perte de temps pour le vendeur.
Les clés du succès pour L'Entrepôt du Bricolage
-> Intégration sans friction dans les outils existants
-> Accompagnement complet (technique + opérationnel)
-> Réseau national activable immédiatement
-> Parcours client omnicanal et fluide
-> Offre forfaitisée prête à vendre, catalogue personnalisable
-> Impact mesurable : panier, satisfaction, productivité vendeur
Témoignage client
Découvrez le témoignage en vidéo
La force de Dealt, c’est sa capacité à s’intégrer parfaitement dans notre modèle, sans alourdir les équipes.
Le service devient un réflexe de vente, l’expérience client est maîtrisée, et on crée de la valeur à chaque étape.
Envie de proposer la pose, la livraison ou l'installation dans vos magasins ?
Avec Dealt, structurez une offre de services simple à vendre, rentable à opérer et exceptionnelle pour vos clients.
